产品体验报告薄荷App带你节后瘦三斤

   更新时间:2020-10-29 17:04  
 

  “每逢佳节胖三斤”,春节不胖个三四斤的都不能算过过春节了。笔者预测:春节过后,减脂健身类的App的日活肯定会有所增加。本文将对一个热门的健身类App——薄荷app进行产品介绍以及内部设计分析。其中从着重对该app的用户体验层次进行分析,并给出相应的改进建议。

  那兰小白我大胆推测:最近及未来的一段时间内,薄荷健康、keep等减脂健身类App的日活、用户打开频率等等指标也将相当可观。

  《薄荷健康》是上海薄荷信息科技有限公司(以下简称:薄荷科技)旗下的一款集体重/饮食/运动/习惯/睡眠/围度管理、食物热量查询、健身课程推荐、周边产品电商渠道等多功能为一体的健康类应用,具备工具、社区、电商等多种属性。

  薄荷本身的药用和食用价值使得这款App自带几分“助益健康,清新凉爽”的寓意,对于产品及企业的形象、口碑传播极为有利。

  slogan“减肥健身,掌控人生”一方面宣传该App的两大核心功能;另一方面,为广大用户群体设立了一个“掌控人生”的宏伟目标。

  或许,先坚持用薄荷健康减肥、健身,控制自己的形体和状态,接着就能拥有更多自主权,去掌控人生了。

  目标用户是:具有减肥、健身、保持健康的意愿,年龄集中在19-45岁之间,以一二线城市女性(白领、在校大学生等职业背景)为主,习惯于使用移动互联网产品的人群。

  主要解决:他们从多个方面记录/管理自身形体(体重、运动、饮食、睡眠等)、查询食物热量以控制摄入、以更简单和集中的方式获取健康食品/健身器材等产品的购买渠道、通过社区交流维持减肥健身动力,最终养成健康、良好的生活习惯,提升外在形象与精神气质的需求。

  这里的“保持健康”就是痛点,是一旦失去会形成恐惧的需求。而恐惧是激发人的潜力、动力甚至精神冲动的根源。

  所以,薄荷主打“健康”的理念不仅有助于和市面上同类型减肥健身类产品进行区分,而且能以更大的用户捕捉面、更强烈的需求刺激提高产品的唯一性。

  “减肥、健身”则属于痒点,满足人的虚拟自我想象,因为并不是每个人都需要减肥和健身,需要“S型曲线”、“人鱼/马甲线块腹肌”来提升自己的优越感、提高在别人心目中的印象分,这种需求针对的群体面积一下子缩水。

  因为无论是减肥、健身还是获得健康,均非一朝一夕之功,要靠时间和坚持才能获得正向反馈。相比抖音这种可以通过即时反馈刺激、形成时间和流量黑洞的应用,薄荷们更不容易留存住用户。

  我觉得薄荷用户最主要的特征概括如下:有强烈的自我管理意识和生活品质追求、囿于时间/空间/经费预算限制,无法选择私人教练/营养师/健身机构等服务、比较有毅力。

  看过苏杰大大成名作的应该都记得一个案例:知道有时候用户说的和做的并不一致,而这个现象存在于一切产品的设计中。

  我真正需要的,不是减肥达人推荐的低热量、高纤维代餐饼干的名称/图片等,看起来很有用、实际很鸡肋的信息。

  我需要可以直接购买的链接,不用另外跳转到别的App、打字、搜索、筛选——就像薄荷的“商店”版块。

  这种功能细节上的设计才是留住用户、提高体验和好感度的关键。而一个成功的App就是若干个这样的贴心功能的集合——想用户之真实所想,急用户之真实所急。

  确定了目标用户、用户特征、使用场景、用户需求之后,需要针对已有的分析,提供解决方案,薄荷提供了全方位、多功能的集合式解决方案。

  除了在薄荷健康应用内部集成:体重/饮食/运动/习惯等管理、食物热量查询、健身课程推荐、健康食品电商渠道等多种功能,还在企业生态建立、产品线延伸方面不断推进,推出了网站、健康食品研发,生产与物流体系、其他App等多种相关业务。

  不仅包含:时下大热的互联网业务,还有实体业务,并且实现了从线下到线上、从研发到生产再到物流的商业闭环,对于企业的健康发展意义非凡。

  东方证券也表示:女性经济市场容量至少在5万亿元以上,有望成为未来消费行业持续增长的推动力。

  《中国女性消费调查报告》则显示:中国城市女性在收入水平、消费意愿及能力方面均呈现出较高的水平。而女性消费市场除了服饰、美容、化妆品之外,减肥、健身方面的潜力也颇为巨大,减肥产品层出不穷、健康食品供不应求、健身房遍地都是……

  虽然市面上已经有不少同类型的产品,但是通过差异化策略,企业生态优势加持,功能、体验和服务的不断完善,薄荷还可以有更大的想象空间。

  截止到去年8月,薄荷在行业内(健康美容)排名第14,活跃率是行业均值的3.3倍左右。

  同类型产品包括:绿瘦旗下的好享瘦、薄荷旗下的薄荷爱瘦身、轻+、爱瘦、美寸减肥等。

  薄荷具有国内最大、最权威的食物营养数据库,可供查询4万多种食物的热量,同时通过自主研发和销售健康食品,打造出其独特优势和壁垒。

  我认为:薄荷应该围绕如何健康科学地减肥,进一步打磨现有功能,做到精细化、专家化。

  比如:丰富食物库(满汉全席都能查到)、科学化卡路里计算方式、改进各项数据管理步骤(解放用户的双手、减少用户思考次数和程度,如:一个苹果到底多少克、减少不必要的操作)、交互体验设计优化(逻辑上更有条理、更流畅,不让用户困惑)等。

  首页上的各项数据记录功能、发现页的课程推荐及社区功能、商店页的商品推荐功能和用户个人中心位于同一层级。

  前三个页面的顶部均有搜索和消息通知组件,属于全局功能。凸显出工具基础属性和社区扩展属性特征,但是不同页面的搜索内容不同。

  个人中心除了对用户信息进行管理,还通过若干小组件将前三个页面中的重要功能和入口集中到一起,如:订单、已购课程、我的食物等。

  薄荷提供了很多功能,每一个功能的实现都对应着一条用户使用路线,在这里以用户“饮食/运动记录”为例。除此之外,还有页面跳转流程图、业务流程图。

  Ajax之父 Jesse James Garrett 将用户体验设计划分成5个层级——即人们熟知的“战略层-范围层-结构层-框架层-表现层”。

  在此基础上,梁宁给出了进一步的扩展(如下所示):战略层的用户目标,应该着重体现产品能为用户提供怎样的持续性依赖和自身存在价值、能力圈层明确产品做什么?以及不做什么?并且根据战略规划整合所需能力。

  资源结构层确定产品架构时兼顾资源引入、迭代、留存等,为内容建设打好基础。

  角色框架层除了信息、界面、导航设计外,也应秉持前面3个层面的一致性原则,将体现结构、功能和战略的框架和信息框定在产品预先设计的角色里。

  最后感知层更多地站在用户角度——由人及产品,而不是站在产品设计、开发角度,并且侧重产品如何接触人的“表现层”。

  用户需求:是指目标用户可以从App里得到ta想要的什么功能?什么信息?什么心理诉求的满足.

  用户减脂、塑性、保持健康的生活方式都已经超出了马斯洛提出的基本需要,甚至需要对抗人的生理需求本能,属于较高层次的自我实现。

  因此,实现过程必然是艰辛、漫长的。虽然赢得他人的尊重、体现自我认可的价值这种内在动机,可以驱动用户坚持打卡、记录,但终究有那么一群用户需要外部动机辅助激励。如:产品的监督机制,就像上班需要打卡、早起需要闹铃,薄荷可以帮助用户对抗惰性、拖延和自我欺骗。

  首页上减重进度(百分比、环形图)每天为用户提供明确反馈,缓解漫漫减肥路上的焦虑心理,以及正向促进用户坚持自我管理。

  看不见楼层的电梯使人恐惧,看不到减重征程中与目标的接近程度同样使人恐惧、陷入自我怀疑和打击。

  薄荷围绕健康、减脂塑形指导与资源供应等核心功能,整合多种外部资源及资源自带的能力,吸引用户进驻App。

  并且与其他用户、KOL(达人、专业指导)建立或强或弱的关系链,沉淀到App内部,产生自己的内容。与他人交互,促进整个社区的活跃和内容积累、迭代,从而又可以增加用户黏性、吸引更多新用户进驻,达到正向反馈。

  无非是用户注意力(与广告商合作,所谓“羊毛出在狗身上,猪来买单”)、用户数据(用作引流或者提取信息给需求方)、用户本身的消费能力(购买产品、配套服务、课程等),薄荷侧重第三种。

  “我赌我会瘦”、“早期挑战赛”等通过组织用户参与运营活动,鼓励UGC生产、促进相关产品销售、平台还可以抽取部分佣金;

  “发现”页面推荐的“减重服务”、“课程”、“微信打卡群”等融入了知识付费概念;

  “商店”页面提供公司自营产品的购买渠道..……通过各种方式构建起商业模式。位于多个位置的广告位则为自营产品宣传、引流,形成闭环。

  “精选”版块则是充分利用优质UGC,为其它用户提供内容和创作灵感参考。并吸引、鼓励更多用户创作高质量动态,促进整个饮食、健身、习惯交流群体的活跃。

  内容需求指:产品为目标用户提供哪些信息及信息来源?并且能够保证信息与产品战略的关联度、权威性、实时性、准确性等。

  资源结构层是指通过整合外部资源,以一定的方式实现功能或以一定的架构展示信息。

  传统认为:交互设计类似于“跳舞”,反正每个应用程序的舞步都不太一样。让用户来适应不同的舞步不算过分,系统可以自己跳自己得,要是用户的脚被踩了,那也只能当成学习过程的一部分。

  产品是企业与用户对话、进行信息交换的载体,用户每一次的点击、滑屏、缩放等操作都是在与产品交互。

  合乎逻辑、流畅自然、路径清晰的交互设计对于提升用户体验至关重要,特别是在如今竞品林立、用户注意力稀缺的背景下,应该不断优化交互设计,提高用户迁移成本。

  薄荷APP的交互设计涵盖了所有功能,如:老生常谈的“注册——登录”、商品选购流程、动态发布等。

  角色框架层是:在结构层定义的交互设计、信息架构设计基础上,借助“按钮、输入框”等控件及它们之间的空间位置关系,定义功能的实现形式、展示应用的结构,对用户是可见的——即可以被用户感知。

  薄荷沿用了常见的界面元素,如:邮箱图标、搜索文本框、折叠菜单,同时也根据自身调性设计了许多特有图标。

  整个界面版块设计大致遵循3*3网格布局/栅格线,在母版基础上,网格根据导航及信息设计的需要进行横纵向组合,形成横向、纵向、矩阵等多种形式穿插的呈现风格,避免了单一形式的单调乏味,也不失组织性。

  不同于程序设计要考虑各种边界情况,界面设计由于面向用户,应该尽量简化用户使用过程、省略不必要的信息和步骤。

  不需要展示“当前网络不佳”和要求用户“重新上传”,只需要“默默地”帮用户实现这个过程就好了。

  薄荷“消息”-“广播”页面,用户接收到红点、数字(好奇心理)就会点进去看大概有什么内容。如果对其中某一条感兴趣就会再次点进去看详情,完全不需要设计右上角“全部已读”功能。

  假如用户要消除红点还要增加这一步点击,可能会产生反感情绪——用户可能会想:“我都已经点进来了,不就证明我看过了吗?为什么还要我点已读?”。

  一般来讲,用户都是喜欢消除页面上各种红点、消息数量显示的,所以,PM认为为简化用户一条条点击而设计的已读功能是为用户提供便利,但是用户可能并不买账。

  因为要考虑目标用户由于自身经历、文化背景等差异造成的认知水平、理解角度的差异。如果缺少确定性信息,可能会引起用户误解和反感。

  如图11所示的右上角倒数第二个图标,对部分用户来说会产生如下的心路历程:“这个图标是什么意思呢?返回首页吗?不知道算了,试试吧。喔,原来是退到当前所在全局导航页啊。可是我没想退出来……”。

  帮助人们在真实世界找到方向的大脑机制,在信息空间中压根不起作用。所以,用户会完全依赖于导航,以及一些指示线索,仿佛他们在网站中走过的每一步,都会在不久后逐渐从记忆中消退一样。

  导航提供用户在界面间跳转的方法、传达元素与界面内容/元素内容和界面之间的关系。

  导航根据层次、功能可以细分为:全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航。

  全局导航:提供覆盖整个应用的路径,有5个主要界面——即最下方的固定栏;

  局部导航:在全局导航下一级,提供某一界面下到其它附近地点的路径,如“商店”下的“新品购”等具体品类;

  辅助导航:补充全局和局部导航,使用户时刻感知当前所在位置,如:“商店”下属的“控卡推荐”页;

  上下文导航:嵌在界面内容之中、跳转到空间上不相邻位置的超链接等,如:“我赌我会瘦”活动详情界面中跳转到“商店”中指定商品详情页的图片链接,提高商品曝光率、成交率和有效用户转化率;

  友好导航:提供应用的招聘信息、联系信息、法律声明、用户意见反馈等,偶尔发挥作用。

  远程导航一般不出现在App内,因为它主要以众多分级、显示应用整体结构、涵盖所有界面的链接组成,与手机屏幕尺寸、应用界面风格不匹配。从浏览器导出的网页标签可以归类到远程导航。

  信息设计的主要目的是:对信息进行合理的组织、分类,使用户迅速理解并能够使用。确保每个页面呈现的信息是用户想要看到的信息,信息传达是明确的、不会引起歧义的、精简的,不会让用户云里雾里,感觉自己点进了错误的页面。

  部分界面存在的问题总结及改进建议如下,改进前后的信息设计如图13、14所示。

  “通知消息”从属于“消息分类”是不是觉得有点奇怪,消息分类不就是通知消息吗?(应改为系统通知)。

  “常见问题”需要进行“设置”吗?只需要查看就可以了吧,所以可以归类到“消息”下。

  “如何估算食物重量”功能已经在首页的“饮食记录”展示过,不需要再次展示,即便是展示也不应归类到“设置”里。

  如:“商店”的局部导航中,“高蛋白”和后面的“低脂肪”应该放在一起,并且与“小助手”、“顾问服务”、“工具(人气秤)”进行空间上的区隔。

  感知层设计参考人体接收讯息的途径,可分为:视觉设计、听觉设计、虚拟触觉设计等。嗅觉、味觉可以借助“通感”的概念,借助前面几种加以呈现。具体结合哪几种进行产品的感知设计取决于产品类型、应用领域、产品调性等。

  可以通过用户访谈、模糊设计、眼球追踪仪器观察目标用户使用过程等方式,了解这一些信息,但是要小心:用户可能会撒谎。

  他们可能没有真正觉察到自己眼睛的移动,或者他们只是把他们认为你想听的事情告诉你了,又或者兼而有之,所以用户会撒谎。

  薄荷的大部分界面对于用户来说:视线转移路径都是流畅的,且提供了有效、帮助用户通过交互实现功能的引导。

  如下图中的首页:第一眼必然是最上方深色背景的目标体重管理版块,然后用户会按从上到下的顺序依次浏览“饮食/运动记录”、“体重记录”等。这种转移途径是契合设计预期的。

  而有些页面则显得比较“丰富”、凌乱、“拥挤”,因为各种元素、各种色彩以一种不是很统一的方式呈现在用户眼前,都在试图引起用户的注意,反而喧宾夺主、使用户注意力分散。

  如“伙伴”页:我的视线在各种颜色鲜艳的图片、浅色背景下的大字号文字、小图标之间来回穿梭,几秒内不知道这个页面的重点在哪儿。整体来说还是不错的,毕竟用户也都有不同的阅读习惯。

  运营就好比沙丁鱼群里活泛的泥鳅,凭一己之力带动整个APP、用户社区的气氛活跃,以优质的内容、活动吸引用户日常点进APP、参与社区讨论、贡献原创UGC,从而提高产品日活、增强用户黏性、形成UGC正向促进,提高产品的生命力和不可替代性。

  在前面的“体验分析——战略存在层——产品目标”中已经说明了薄荷的商业模式组成(详情请诸位看官移步),一般而言,产品目标应该包含产品构建的商业模式。

  应用商店上薄荷的综合评分高达5.0:好评1.1W条,差评只有331条(占全部评论的3.01%),总体来说用户反馈不错,好评、差评要点总结如图16所示。

  可以看出:用户对薄荷的功能设计、交互设计、界面设计、信息设计等都是较为满意的;而负面反馈主要集中在程序设计上的bug,然后是应用提供的服务以及内容有待进一步完善。

  无论是单纯的技术问题,还是牵涉到用户体验高层设计(如:战略、功能、结构层)的纰漏,都会在用户每一次与App交互时影响用户情绪,进而决定App的用户黏性、忠诚度、日活/月活等指标。

  著名的“峰终定律(Peek-End Rule)”指出,人对体验的记忆由两个核心因素决定:

  PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线秒,也就是说:如果应用7秒还没加载出来用户想看到的内容,用户就会离开,并选择替代品(在如今这个同质化严重的时代轻而易举)。

  所以,用户体验设计必须在每个层级都思虑周全、上下兼顾、精益求精,整体上构建一个完整、流畅、赏心悦目的体验系统,为用户提供正向、流畅、愉悦的情绪价值,从而留住用户。

  产品概述中通过5个小节对App本身进行了较为详细的介绍,要点包括:产品功能、logo、slogan、用户痛点/痒点/爽点、用户特征、使用场景、产品解决方案、行业分析及产品数据分析。

  产品分析中通过3个小节对产品内部设计实现进行了分析,要点包括:用户体验五层次,即战略存在、能力圈、资源结构、角色框架、感知层;运营、商业模式、用户意见也进行了一定的说明。

  用户体验是一项系统性工作,需要PM、设计师、开发者、运营人员群策群力,以及不断地摸索、思考、改进,需要兼顾5个层级设计的一致性和关联性,绝非一朝一夕之功。

  当然,由于自身认知水平、思维方式、产品知识积累的局限,很多地方还存在不足,万望指正。

  写文档的核心是解决“刚需”:结构图、流程图、原型、版本迭代记录,华而不实的东西尽量少一点,更多的表达产品的逻辑、重要性,把它当成一个你的工具或是开发用工具,这样会更好的理解PRD

  谢谢你~这个文档主要是结合用户体验要素这本书里的知识,进行产品体验、思考和输出,PRD可以看一下我另外一篇关于蚂蚁森林的文档(虽然也写得很不专业逃

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。